PROED EĞİTİM VE DANIŞMANLIK

İnsanı anlamadan hiçbir sistem çalışmaz!

35 yıllık kariyerim boyunca elektronik devre tasarımından Ar-Ge’ye, teknik servis yönetiminden işletme danışmanlığına kadar uzanan yolculuğumda, dönüp baktığımda kristal netlikte bir gerçekle yüzleştim: Ne kadar mükemmel tasarlanmış olursa olsun, insanı anlamadan hiçbir sistem çalışmaz.

Teori ve Pratik Arasındaki Fark

Yakın zamana kadar eğitim verdiğim bir şirkette, şikâyet yönetimi konusunda kapsamlı bir sistem kurmuştuk. Formlar, iş akışları, süreçler, raporlamalar — hepsi mükemmel tasarlanmıştı. Ancak birkaç ay sonra acı gerçekle yüzleştik: Sistem, teoride kusursuz olmasına rağmen pratikte çökmüştü.

Neden mi?

Çünkü çalışanların davranışlarını, motivasyonlarını ve psikolojilerini anlamamıştık. Sistemimiz “nasıl” sorusuna cevap veriyordu, ancak “neden” sorusunu tamamen göz ardı etmiştik:

• Çalışanlar neden şikayetleri kaydedip takip etmek istemiyorlardı?
• Yöneticiler neden raporları görmezden geliyorlardı?
• Müşteriler neden belirli şekillerde tepki veriyorlardı?

Bu deneyim, beni işletme dünyasının en temel eksikliğini keşfetmeye yöneltti: İnsan davranışlarını anlamadan kurduğumuz her sistem, eninde sonunda başarısız olmaya mahkumdur.

DOĞRU SORULARI SORMAK

İş dünyasında genellikle şu sırayla soruları cevaplamaya çalışırız:

1. Ne yapmalıyız? (Ürün, hizmet, proje)
2. Nasıl yapmalıyız? (Süreç, metodoloji, sistem)
3. Kim yapmalı? (Organizasyon, sorumluluk)
4. Neden yapmalıyız? (Amaç, motivasyon, değer)

PROED Eğitim ve Danışmanlık olarak, bu sıralamayı tersine çevirmenin dönüştürücü gücünü keşfettik. Önce “neden” sorusunu yanıtladığımızda, diğer tüm sorular doğal olarak ve çok daha etkili bir şekilde cevaplanır.

Çünkü “neden” sorusu, insan davranışının temelindeki motivasyonların, korkuların, arzuların ve düşünce kalıplarının anlaşılmasını gerektirir. Ve bir kez bu anlaşıldığında, sistemleriniz artık sadece teoride değil, pratikte de çalışmaya başlar.

İNSAN DAVRANIŞINI YÖNETEN ÜÇ TEMEL GÜÇ

İnsanı gerçekten anlamak için, davranışlarımızı yöneten üç temel gücü bilmemiz gerekir:

Arzu

İnsanlar bir şeyi isterler, hatta bazen tutkulu bir şekilde arzularlar. Bu arzular, genellikle davranışlarımızın en güçlü motivasyonlarından biridir. Ama aynı zamanda, kontrol edilmediğinde, akılsızca davranışlara, hırsa, aşırı riske ve hatta yıkıma yol açabilir.

Korku

Korku, kaybetme, başarısızlık, reddedilme veya zarar görme endişesidir. Korku aynı zamanda güçlü bir motivatördür, ancak çoğu zaman bizi harekete geçmekten alıkoyar. İş dünyasında, korku genellikle yeniliğin, risk almanın ve ilerlemenin önündeki en büyük engeldir.

Akıl

Akıl, mantığımızı, analitik düşünme yeteneğimizi ve duygularımızı kontrol etme kapasitemizi temsil eder. Akıl, arzularımızı ve korkularımızı dengeler ve bize amaçlı, bilinçli kararlar alma gücü verir.

Bu üç gücün optimal dengesi, hem bireysel hem de kurumsal başarının anahtarıdır. Ancak bu denge, kendiliğinden oluşmaz. Bilinçli bir çaba, eğitim ve uygulama gerektirir. İşte PROED’in eğitim ve danışmanlık yaklaşımının özü budur.

PROED’İN MODÜLER EĞİTİM SİSTEMİ

PROED Eğitim ve Danışmanlık olarak geliştirdiğimiz modüler eğitim sistemi, klasik iş eğitimlerinden temelde farklıdır. Bizim yaklaşımımız:

1. İnsanı Tanımak

Tüm eğitim programlarımızın temeli, insanın davranışlarını şekillendiren faktörleri, alışkanlıkların nasıl oluştuğunu ve nasıl değiştirilebileceğini anlamaktır. Bu temel olmadan, diğer tüm eğitimler sadece geçici çözümler sunabilir, kalıcı değişim sağlayamaz.

2. Süreç ve Zaman Yönetimi

İnsan davranışlarını anladıktan sonra, süreçlerin nasıl tasarlanması ve zamanın nasıl yönetilmesi gerektiğini öğretiyoruz. Bu sayede, süreçler insanların doğal davranış eğilimleriyle uyumlu hale gelir.

3. Performans Yönetimi

Performans, sadece beceri ve bilgiyle ilgili değildir; motivasyon, alışkanlıklar ve düşünce kalıplarıyla doğrudan ilişkilidir. Bu eğitim, insanların doğal motivasyon mekanizmalarını anlayarak performansı nasıl artıracağınızı öğretir.

4. Ekip ve Kaynak Yönetimi

Bir ekibi yönetmek, öncelikle o ekibi oluşturan bireyleri anlamayı gerektirir. Bu eğitim, ekip üyelerinin birbirlerini nasıl etkilediklerini ve kaynakları nasıl optimize edeceklerini öğretir.

5. Şikâyet Yönetimi

Şikayetler genellikle duygusal tepkilerden kaynaklanır. Bu eğitim, şikayetlerin psikolojik temellerini anlamanızı ve onları fırsatlara dönüştürmenizi sağlar.

6. İşletme ve Finans Yönetimi

İşletme ve finansal kararlar, sadece sayılar ve analizlerle değil, insan davranışlarıyla da ilgilidir. Bu eğitim, finansal alışkanlıkları şekillendirmenize ve daha bilinçli işletme kararları almanıza olanak tanır.

Bu modüler yapı, her eğitimin kendi başına değerli olmasını, ancak bir bütün olarak alındığında çok daha güçlü bir etki yaratmasını sağlar. Çünkü tüm modüller, insan davranışının temel anlayışından yola çıkar.

İŞ DÜNYASININ TEMEL SORULARI

İş dünyasında sıkça karşılaştığımız sorunların bazıları:

• Neden çalışanlar eğitimlerde öğrendiklerini uygulamıyor?
• Neden müşteri memnuniyeti anketleri gerçeği yansıtmıyor?
• Neden mükemmel tasarlanmış süreçler uygulamada başarısız oluyor?
• Neden ekipler potansiyellerinin çok altında performans gösteriyor?

Bu soruların ortak bir yanıtı var: İnsanı anlamamak.

PROED’İN SUNDUĞU DÖNÜŞÜM

PROED’in sunduğu dönüşüm, bu temel sorunu çözerek iş dünyasında gerçek ve kalıcı değişim yaratmaktır. Şirketinizde:

• Eğitimlerin etkinliği %70’in üzerine çıkabilir (ortalama sektör standardı %15–20)
• Süreç iyileştirmelerinin başarı oranı ikiye katlanabilir
• Müşteri memnuniyeti ve sadakati önemli ölçüde artabilir
• Ekip verimliliği ve bağlılığı güçlenebilir

FELSEFEMİZİN ÖZÜ

Bizim felsefemizin özü, basit ama güçlü bir gerçeğe dayanır: Alışkanlıklarınızı değiştirirseniz, seçimlerinizi değiştirebilirsiniz; seçimlerinizi değiştirirseniz, kaderinizi değiştirebilirsiniz.

İş dünyasında, alışkanlıklar bireysel değil, kolektiftir. Şirket kültürü, aslında kolektif alışkanlıkların toplamıdır. Bu alışkanlıkları değiştirmek için, öncelikle onların nasıl oluştuğunu ve nasıl değiştirilebileceğini anlamak gerekir.

PROED olarak, bireysel ve kurumsal alışkanlıkları anlama ve dönüştürme konusunda 35 yıllık deneyimimizle size rehberlik ediyoruz. İnsan davranışlarının temellerinden başlayarak, iş süreçlerinizi, ekiplerinizi ve müşteri ilişkilerinizi dönüştürmenize yardımcı oluyoruz.

“İNSANI TANIMAK” YAKLAŞIMININ FAYDALARI

İster bir işletme sahibi, ister bir departman yöneticisi, isterse kariyer hedeflerine ulaşmak isteyen bir profesyonel olun, “İnsanı Tanımak” yaklaşımı size şunları sağlar:

• Kendinizi ve başkalarını daha derinlemesine anlama
• Daha etkili iletişim kurma
• Kararları ve davranışları şekillendiren faktörleri kavrama
• Değişimi ve dönüşümü daha etkili bir şekilde yönetme
• İş süreçlerini insan psikolojisiyle uyumlu hale getirme

PROED’in eğitim ve danışmanlık programları, sadece beceri geliştirmeyi değil, zihniyeti dönüştürmeyi hedefler. Çünkü gerçek ve kalıcı değişim, her zaman içten dışa doğru gerçekleşir.

İŞ DÜNYASINDA BAŞARI FORMÜLÜMÜZ

İş dünyasında gerçek başarı için formül basittir ama uygulaması nadirdir:

1. İnsanı tanıyın ve anlayın
2. Bu anlayışa dayalı sistemler tasarlayın
3. Sistemleri sürekli olarak insan davranışları ile uyumlu hale getirin

PROED Eğitim ve Danışmanlık olarak, bu formülü iş dünyasının tüm alanlarında uygulamanıza yardımcı olmak için buradayız. Çünkü inanıyoruz ki, insanı anlamadan hiçbir sistem çalışmaz, hiçbir değişim kalıcı olmaz.

Birlikte, alışkanlıklarınızı değiştirerek, kaderinizi değiştirebiliriz.

KURUCUMUZ

Murat Yaman

PROED Eğitim ve Danışmanlık

35 yıllık zengin bir kariyere sahip olan Murat Yaman, devre tasarımından Ar-Ge’ye, teknik servis yönetiminden işletme danışmanlığına uzanan profesyonel yolculuğunda kritik bir keşif yaptı: “İnsanı anlamadan hiçbir sistem çalışmaz“.

Vestel, Philips ve Beko gibi sektörün önde gelen kurumlarında edindiği teknik uzmanlığı, müşteri hizmetleri ve saha yönetimi tecrübesiyle birleştiren Yaman, insan davranışlarının iş süreçleri üzerindeki belirleyici etkisini gözlemledi. Yıllarca “nasıl” sorusuna odaklanırken, gerçek dönüşümün “neden” sorusunda yattığını fark etti.

PROED’in kurucusu olarak geliştirdiği özgün yaklaşım, insanın davranışlarını şekillendiren arzu-korku-akıl üçlüsünü dengeleyerek, alışkanlıkların kader üzerindeki etkisini anlamayı ve süreç tasarımını insan psikolojisiyle entegre etmeyi hedefliyor.

Uygulandığı tüm süreçlerde %73 daha yüksek başarı oranı elde eden bu metodoloji, eğitimlerin etkinliğini artırıyor, ekip verimliliğini yükseltiyor ve müşteri memnuniyetini güçlendiriyor.

“İnsanları anlamadan hiçbir şeyi yönetemezsiniz. Kaderinizi değiştirmek istiyorsanız, önce alışkanlıklarınızı değiştirmelisiniz.” mottosuyla hareket eden Yaman, işletmelere ve profesyonellere, insan faktörünü merkeze alan sürdürülebilir başarı stratejileri sunuyor.

İstanbul Üniversitesi Endüstriyel Elektronik bölümü ve Anadolu Üniversitesi İşletme bölümü mezunu olan Murat Yaman, teknik bilgisi ve insan davranışları analizindeki uzmanlığıyla, iş dünyasında farklı bir danışmanlık perspektifi sunuyor.

İş yerinde daha mutlu çalışanlar, daha sadık müşteriler ve daha verimli süreçler yaratmak için Murat Yaman ile LinkedIn üzerinden iletişime geçebilir veya Medium üzerinden yazılarını takip edebilirsiniz.